PENGARUH KEPUASAN PADA PENANGANAN KELUHAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA/PRODUK DI NATASHA SKIN CARE & HAIR TREATMENT

Pradnja, Paramitha (2011) PENGARUH KEPUASAN PADA PENANGANAN KELUHAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA/PRODUK DI NATASHA SKIN CARE & HAIR TREATMENT. Other thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.

[img]
Preview
PDF
Download (956Kb) | Preview

    Abstract

    Latar belakang penelitian ini tentang bagaimana kepuasan pada penanganan keluhan mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian jasa/produk dan citra perusahaan mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian jasa/produk. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan pada penanganan keluhan terhadap keputusan pembelian jasa/produk dan untuk mengetahui pengaruh citra perusahaan terhadap keputusan pembelian jasa/produk. Metode penelitian ini menggunakan metode survey yakni pengamatan dan penyelidikan secara kritis untuk mendapatkan keterangan yang tepat terhadap suatu persoalan dan obyek tertentu di daerah kelompok komunitas atau lokasi tertentu akan ditela’ah. Dalam penelitian ini sampel yang diambil adalah sebagian pelanggan Natasha Skin Care & Hair Treatment di Yogyakarta. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Hasil analisis Regresi Linier Regresi Linier Berganda menunjukkan variabel kepuasan pada penanganan keluhan dan citra perusahaan mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian jasa/produk di Natasha Skin Care & Hair Treatment (nilai probabilitas t-hitung (0,012 dan 0,005) < Level of Significant (0,05)). Hal ini dapat diartikan, jika kepuasan pada penanganan keluhan dan citra perusahaan meningkat, maka keputusan pembelian jasa/produk di Natasha Skin Care & Hair Treatment juga akan mengalami peningkatan signifikan

    Item Type: Thesis (Other)
    Subjects: 600 Teknologi
    Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Komunikasi
    Depositing User: Eny Suparny
    Date Deposited: 31 Oct 2011 13:53
    Last Modified: 31 Oct 2011 13:53
    URI: http://repository.upnyk.ac.id/id/eprint/1365

    Actions (login required)

    View Item