ANALISIS PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HANDPHONE BLACKBERRY (Study Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi UPN “Veteran” Yogyakarta)

KURNIAWAN, YUDHI (2011) ANALISIS PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HANDPHONE BLACKBERRY (Study Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi UPN “Veteran” Yogyakarta). Other thesis, UPN "VETERAN" YOGYAKARTA.

[img]
Preview
PDF
Download (47Kb) | Preview

    Abstract

    Skripsi ini mengangkat judul “Analisis Pengaruh Atribut Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Handphone Blackberry” (Study Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi UPN “Veteran” Yogyakarta). Adapun penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh beberapa atribut produk terhadap kepuasan pelanggan. Serta mengetahui variable yang paling dominant terhadap kepuasan pelanggan Handphone Blackberry. Pengambilan sampel dalam penelitian ini digunakan sebanyak 100 responden, teknik pengumpulan datanya adalah dengan kuesioner. Variabel penelitiannya adalah harga (X1), desain (X2), teknologi (X3), kualitas produk(X4), dan layanan purna jual (X5) serta Kepuasan (Y). Data diuji validitasnya dengan menggunakan korelasi Pearsont Produc Moment, dan untuk menguji tingkat reliabilitasnya dengan menggunakan Crobachis Alpha dan kemudian data diolah dengan analisis Regresi Linear Berganda. Pengujian hipotesis menggunakan uji F dan uji t dengan taraf signifikansi sebesar 5 %.Peneliti menggunakan alat bantu SPSS versi 14. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan atribut produk yang terdiri dari harga, desain, teknologi, kualitas produk, dan layanan purna jual secara serentak terhadap kepuasan pelanggan produk ponsel Blackberry di FE UPN “veteran” Yogyakarta. Kemudian atribut purna jual ternyata mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan produk Blackberry. Keyword: kepuasan pelanggan, atribut produk, regresi linier berganda, Blackberry

    Item Type: Thesis (Other)
    Subjects: 300 Ilmu Sosial
    Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
    Depositing User: Muji Isambina
    Date Deposited: 04 Nov 2011 09:35
    Last Modified: 04 Nov 2011 09:35
    URI: http://repository.upnyk.ac.id/id/eprint/1492

    Actions (login required)

    View Item