PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PERSEPSI, KEPERCAYAAN PELANGGAN, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SABUN SHINZU’I

Arif, Miftahol (2012) PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PERSEPSI, KEPERCAYAAN PELANGGAN, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SABUN SHINZU’I. Masters thesis, UPN "VETERAN" YOGYAKARTA.

[img]
Preview
PDF
Download (81Kb) | Preview

    Abstract

    Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas persepsi terhadap loyalitas pelanggan, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, dan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling (metode pengambilan sampel dimana sampel didasarkan pada kriteria-kriteria tertentu yaitu responden atau konsumen yang menggunakan Sabun Shinzu’i yang sudah menggunakan Sabun Shinzu’i minimal 6 bulan dan tidak berganti produk lain dengan alasan responden dapat dikatakan loyal terhadap Sabun Shinzu’i). Dalam penelitian ini sampel yang diambil adalah sebagian mahasiswa Jurusan Manajemen FE UPN”Veteran” Yogyakarta yang menggunakan Sabun Shinzu’i yang berjumlah 100 orang. Alat analisis dalam penelitian ini menggunakan regresi linier berganda dengan metode Ordinary Least Square (OLS). Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa variabel citra merek mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Sabun Shinzu’i (Mahasiswa Jurusan Manajemen FE UPN ”Veteran” Yogyakarta). Variabel persepsi kualitas mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Sabun Shinzu’i (Mahasiswa Jurusan Manajemen FE UPN ”Veteran” Yogyakarta). Variabel kepercayaan pelanggan mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Sabun Shinzu’i (Mahasiswa Jurusan Manajemen FE UPN ”Veteran” Yogyakarta). Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Sabun Shinzu’i (Mahasiswa Jurusan Manajemen FE UPN ”Veteran” Yogyakarta). Kata Kunci : Citra Merek, Kualitas Persepsi, Kepercayaan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.

    Item Type: Thesis (Masters)
    Subjects: 600 Teknologi
    Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
    Depositing User: Muji Isambina
    Date Deposited: 02 Feb 2012 11:42
    Last Modified: 02 Feb 2012 11:42
    URI: http://repository.upnyk.ac.id/id/eprint/2060

    Actions (login required)

    View Item