INTEGRASI METODE SERVQUAL, KANO DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN LPAUD CRISTAL KIDS

MARIANUS TRIASENDI, DENGI (2012) INTEGRASI METODE SERVQUAL, KANO DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN LPAUD CRISTAL KIDS. Other thesis, UPN "Veteran" Yogyakara.

[img]
Preview
PDF
Download (10Kb) | Preview

    Abstract

    Dewasa ini telah terjadi perkembangan yang sangat pesat di semua aspek, baik teknologi maupun ilmu pengetahuan. Perkembangan pesat ini mendorong terjadinya persaingan hampir disemua aspek kehidupan, tak terkecuali dengan lembaga pendidikan. Tiap lembaga pendidikan berlomba-lomba menjadi yang terdepan di bidangnya, sehingga mereka akan meningkatkan kualitasnya menjadi lebih baik untuk memenangkan persaingan. Cristal Kids merupakan lembaga pendidikan yang bergerak di bidang jasa pendidikan anak usia dini yang ada di wilayah Yogyakarta. Lembaga Pendidikan Anak Usia Dini (LPAUD) Cristal Kids telah berdiri selama 2 tahun, sejak tahun 2010. Cristal Kids sebagai playgroup yang tergolong baru memerlukan sarana dan prasarana memadai dan sumber daya manusia yang berkualitas untuk dapat bersaing dalam menarik pelanggan serta menempatkan diri menjadi yang terbaik diantara industri jasa sejenis. Evaluasi kualitas pelayanan perlu dilakukan untuk mengetahui atribut pelayanan yang sudah baik dan yang belum baik, sehingga dapat menentukan prioritas perbaikan atribut pelayanan dengan optimal. Integrasi metode servqual, kano dan Quality Function Deployment (QFD) merupakan metode yang dapat menentukan prioritas perbaikan atribut pelayanan agar keluaran dari penelitian ini mampu mengoptimalkan perbaikan kualitas pelayanan Playgroup Cristal Kids yang akhirnya dapat meningkatkan kepuasan konsumen. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan pada Playgroup Cristal Kids prioritas karakteristik pelayanan berurutan dari tingkat tertinggi hingga terendah pada Playgroup Cristal Kids adalah pembuatan program kegiatan sekolah, sikap dan perilaku karyawan, keahlian karyawan, pengetahuan karyawan, keamanan terhadap konsumen, kondisi sarana dan prasarana, alat penyampaian informasi dan layanan komunikasi serta komplain, kelengkapan sarana dan prasarana, keamanan sarana dan prasarana lingkungan sekolah, bentuk hadiah kepada karyawan teladan, dan urutan yang paling akhir adalah bentuk hukuman pada karyawan yang melanggar aturan. Kata kunci : Kualitas Layanan; Metode Servqual; Kano; QFD

    Item Type: Thesis (Other)
    Subjects: 300 Ilmu Sosial
    Divisions: Fakultas Teknologi Industri > Teknik Industri
    Depositing User: Eny Suparny
    Date Deposited: 28 Sep 2012 10:46
    Last Modified: 28 Sep 2012 10:46
    URI: http://repository.upnyk.ac.id/id/eprint/3863

    Actions (login required)

    View Item