ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Survey Pada Konsumen Jasa Yoni Laundry di Pakem Sleman)

ARI PRASETYANTO, NUGROHO (2012) ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Survey Pada Konsumen Jasa Yoni Laundry di Pakem Sleman). Other thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.

[img]
Preview
PDF
Download (76Kb) | Preview

    Abstract

    Tujuan penelitian ini adalah untuk: (1) Mengetahui pengaruh lima dimensi kualitas pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy) baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan konsumen; (2) Mengetahui dimensi apa yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan pada Jasa Yoni Laundry yang berlokasi di Jl. Kaliurang Km. 17,3 No. 21 Pakem Sleman. Pengambilan data dilakukan mulai bulan Juni hingga bulan Juli 2012. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Metode analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Secara simultan kelima dimensi kualitas pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Yoni Laundry dengan Fhitung sebesar 32,155; (2) Secara parsial terdapat tiga dimensi kualitas pelayanan (reliability, assurance, dan emphaty) yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Yoni laundry; (3) Dimensi Reliability mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen Yoni Laundry dengan koefisien Beta (β) sebesar 0,764. Kata kunci: kualitas pelayanan, dimensi kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty, parsial, simulta

    Item Type: Thesis (Other)
    Subjects: 600 Teknologi
    Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
    Depositing User: Eny Suparny
    Date Deposited: 30 Nov 2012 09:59
    Last Modified: 30 Nov 2012 09:59
    URI: http://repository.upnyk.ac.id/id/eprint/4778

    Actions (login required)

    View Item