PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN PERSEPSI DUKUNGAN ORGANISASI TERHADAP KINERJA MELALUI ORGANIZATION CITIZENSHIP BEHAVIOR SLEMAN YOGYAKARTA

SANDYA , YUDHA P.J (2013) PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN PERSEPSI DUKUNGAN ORGANISASI TERHADAP KINERJA MELALUI ORGANIZATION CITIZENSHIP BEHAVIOR SLEMAN YOGYAKARTA. Other thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.

[img] PDF
Download (14Kb)

    Abstract

    Kinerja pelayanan merupakan kegiatan yang dilakukan oleh karyawan dalam memberikan layanan yang berkualitas kepada konsumen. Kinerja pelayanan bersifat secara alami, artinya karyawan yang bekerja untuk melayani kebutuhan perilaku peran ekstra, atau yang dapat disebut sebagai perilaku Organization Citizenship Behavior. OCB merupakan perilaku yang memiliki kontribusi adalah diperlukan bagi perusahaan terutama pada kinerja pelayanan karyawan. OCB pada karyawan dipengaruhi oleh budaya organisasi dan persepsi karyawan terhadap dukungan organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh budaya organisasi dan persepsi dukungan organisasi terhadap kinerja pelayanan melalui OCB pada karyawan PT Harpindo Jaya Cabang Sleman Yogyakarta. Populasi dalam penelitian pada karyawan ini adalah 118 karyawan PT Harpindo Jaya yang bekerja, berinteraksi dengan konsumen eksternal. Teknik pengambilan sampel penelitian ini menggunakan Proportional Stratified Sampling. Ada 89 subjek yang menjadi sampel dalam penelitian ini dan telah mengisi kuesioner. Metode data analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan path analysis atau analisis jalur. Kesimpulan penelitian ini adalah ada pengaruh Budaya Organisasi dan Persepsi Dukungan Organisasi terhadap OCB. Adanya Pengaruh Budaya Oganisasi dan Persepsi Dukungan Organisasi terhadap Kinerja melalui OCB pada karyawan PT Harpindo Jaya Cabang Sleman Yogyakarta. Kata kunci: Budaya Organisasi, Persepsi Dukungan Organisasi, OCB, Kinerja

    Item Type: Thesis (Other)
    Subjects: 600 Teknologi
    Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
    Depositing User: Eny Suparny
    Date Deposited: 24 Sep 2013 14:03
    Last Modified: 24 Sep 2013 14:03
    URI: http://repository.upnyk.ac.id/id/eprint/6872

    Actions (login required)

    View Item